Ko omenim merjenje zadovoljstva strank, večina mojih sogovornikov takoj pomisli na travme presoje ISO, poslovnik kakovosti in anketo, s katero svoje stranke enkrat letno povprašajo o zadovoljstvu. Ker se zadnje čase vse bolj poglobljeno ukvarjam...
Prejšnjo nedeljo sem preživela v družbi svojih prijateljev na domačem balkonu. Ko je sonce že zašlo in je glasba iz novega bara ob Ljubljanici postala le še kulisa, je prijatelj pričel pripovedovati zgodbo o svojem očetu in njegovi novi...
Včasih je bilo enostavno. Podjetja so kupce z največ prometa in največ dobička označila kot VIP-stranke in jih prednostno obravnavala. Kriterij so prodajalci (v tržno usmerjenih podjetjih) sila enostavno opredelili. A časi se...
V svoji petnajstletni karieri sem se ves čas držal takega posla, ki je strankam prinašal spremembe. Bil sem v poslu, ki je posegal v obstoječ organizacijski ustroj naših kupcev, spreminjal je okolje posameznika in posledično zahteve delovnega...
Potovanja me vedno streznijo. Že ko mislim, da nekaj v življenju vem, se znajdem v nekem tujem okolju in spet ugotovim, da ne vem absolutno ničesar. Pred nekaj tedni sem jo mahnila v Maroko, destinacijo, ki je bila na mojem »to-do« seznamu že...
V poslu (pa tudi vsakdanjem življenju) vedno najdemo tri tipe ljudi: tiste, ki se ne bojijo tehnološkega napredka in sprememb, se jim znajo prilagoditi in jih uporabiti v svojo korist, tiste, ki trdno stojijo za svojim stališčem, da...
Današnji razmislek pričnimo z mini eksperimentom. Za trenutek se ozrite okrog sebe in naštejte naprave, ki imajo stikalo za vklop – ON/OFF. Trenutno sedim za svojo delovno mizo, zato je nabor naprav precej običajen – prenosnik, telefon,...
Mikrotrenutki danes definirajo vedno več življenjskih odločitev. Če smo še pred nekaj leti govorili o poglobljenih procesih odločanja in nakupnih poteh, je danes pot kupca od pojava potrebe do nakupa vedno bolj razvejana. Se spomnite časov,...
Vse pripadnice nežnejšega spola, ki smo v življenju že imele priložnost obiskati eno izmed trgovin s spodnjim perilom Victoria's Secret, natančno vemo, kaj pomeni customer service par excellence. Osebna garderoberka, kabina za preoblačenje v...
Moje življenje je polno lekcij, ki jih bolj ali manj vedno drago plačam. Zadnja je bila: Ne jej novoletnih piškotov aprila. Lahko si predstavljate, da je bila njena vrednost neprecenljiva. Predzadnjo sem dobila v službi. Zadela me je kot hladen...
